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L’Inps al passo con i cambiamenti: dall’emergenza all’opportunità

L’Aquila. Dal 1°aprile 2020 sarà operativo, per le sedi Inps d’Abruzzo, il nuovo modello organizzativo di gestione dell’informazione all’utenza. Questo nuovo modello si incentra sulla prenotazione obbligatoria. Le finalità di questa nuova organizzazione mirano al potenziamento e sviluppo della qualità del rapporto con l’utenza, riduzione dei tempi di attesa, scaglionamento programmato dei flussi di accesso anche al fine di evitare il sovraffollamento, attesa l’attuale situazione di emergenza sanitaria. Con la prenotazione degli accessi, i cittadini potranno acquisire le informazioni richieste in tutta tranquillità, fissando data e ora del proprio accesso all’istituto ed evitando, in questo modo, sia attese prolungate che disagi derivanti, nell’attuale emergenza sanitaria, da lunghe permanenze in ambienti sovraffollati.

Le sedi Inps, d’altro canto, potranno regolare al meglio il flusso agli sportelli e ottimizzare il servizio informativo effettuando l’analisi preventiva delle richieste di informazione. Le modalità di prenotazione a disposizione dei cittadini sono diverse: tramite sito web dell’Istituto se il cittadino è in possesso del pin, seguendo il percorso www.inps.it -contatti -le sedi Inps – scelta della sede, sportelli sede, orari, prenotazione sportelli -prenota – autenticazione -orario – motivi della prenotazione – conferma prenotazione-stampa ticket, tramite “App Inps mobile” (novità), scaricabile su cellulare (smartphone) o tablet, oppure seguendo il percorso- Home page il servizio sportelli di sede – sede – servizio prenotazioni – sportello desiderato – autenticazione – il codice fiscale – prenota – giorno, ora, motivo – conferma – ticket elettronico, o telefonando al Contact Center 803164 (da rete fissa), oppure  al 06164164 (da rete mobile). Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle  8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14, l’operatore telefonico invierà al recapito segnalato dall’utente la ricevuta della prenotazione che dovrà essere esibita al personale Inps nel giorno dell’accesso.  Infine tramite Reception o sportello veloce presso le sedi Inps.

Gli orari di apertura degli sportelli sono validi dal 1 aprile e sono i seguenti: il lunedì, il martedì, il mercoledì e il venerdì, dalle 8.30 alle 12.30, il giovedì dalle 12.30 alle 16.30. per le sedi provinciali di Chieti, L’Aquila, Pescara e Teramo e le Agenzie complesse di Sulmona e Avezzano. Le agenzie territoriali di Lanciano, Vasto, Montesilvano, Atri, Giulianova e Nereto osserveranno il seguente orario: tutti i giorni dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30.